Líder de SAC - Jardim São Luiz
Liderar e desenvolver a equipe de SAC, garantindo a qualidade e agilidade nos atendimentos, a resolução eficiente das demandas dos clientes e o cumprimento dos indicadores da área, contribuindo para uma experiência positiva com a marca.
Principais responsabilidades
* Liderar, acompanhar e orientar a equipe de SAC;
* Distribuir e acompanhar as demandas e atividades da equipe;
* Monitorar atendimentos realizados pelos canais de comunicação da empresa;
* Acompanhar e garantir o cumprimento dos prazos de atendimento;
* Atuar na resolução de casos complexos e situações de conflito com clientes;
* Realizar tratativas de reclamações, dúvidas, solicitações, trocas, devoluções e demais demandas;
* Acompanhar indicadores de atendimento e produtividade da equipe;
* Identificar oportunidades de melhoria nos processos de SAC;
* Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados;
* Realizar feedbacks individuais e acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores;
* Apoiar treinamentos e integração de novos integrantes da equipe;
* Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento da empresa;
* Interagir com outras áreas, como Comercial, Logística, E-commerce e Operações, para solucionar demandas dos clientes;
* Identificar recorrências e apresentar informações relevantes à gestão;
* Zelar pela qualidade da comunicação e pela experiência do cliente em todos os pontos de contato.
Benefícios:
- Regime CLT
- Comissão por meta alcançada
- VA e VR - cartão Flex 300,00
- Vale combustível
- Convenio Totalpass
- Convenio Faculdade Anhanguera, bolsas de estudo ate 60%
- Convenio medico Co-participação
- Seguro de vida
- Descontos na compra dos produtos da Marca
- Escala 5x2
Requisitos
Estudos
Competências
Sobre DASSI BOUTIQUE COMERCIO VAREJISTA DE VESTURARIOS
A Dassi Boutique é uma marca de moda feminina que une estilo, qualidade e inovação para oferecer experiências únicas às nossas clientes. Mais do que roupas, entregamos confiança, autenticidade e inspiração para mulheres que desejam expressar sua identidade através da moda.
Com um olhar atento às tendências e ao comportamento do consumidor, trabalhamos para construir uma marca conectada, dinâmica e próxima, valorizando cada detalhe do design das coleções à excelência no atendimento.
Nosso compromisso vai além da moda: prezamos pela valorização de pessoas e pelo desenvolvimento de talentos, construindo um ambiente de trabalho colaborativo, criativo e alinhado às melhores práticas de gestão.
O que nos move:
• Paixão por moda e inovação.
• Encantar nossas clientes em cada ponto de contato.
• Criar oportunidades de crescimento para nossos colaboradores.
• Sustentar a expansão da marca com governança, estratégia e eficiência operacional.
Na Dassi Boutique, acreditamos que moda é expressão, conexão e atitude.
Nossos valores: Diversidade & Inclusão, compromisso com resultados e senso de dono.
Nossa equipe valoriza a colaboração e o trabalho em equipe, e estamos à procura de alguém que possa contribuir
para um ambiente de trabalho positivo e inspirador.
Você será parte de uma equipe dedicada que se esforça para oferecer a melhor experiência de compra aos nossos
clientes.
Se você está entusiasmado com a ideia de trabalhar em um ambiente criativo e se conectar com a moda, esta é uma oportunidade para se destacar.
VEM COM A DASSI...
e faça parte de uma equipe que valoriza o talento e o potencial de cada membro.